대통령실 및 정부 국정에 관한 민원, 제안, 진정 등을 제출할 수 있는 대한민국 행정 통합 창구는 대통령실 민원 청구 시스템(국민신문고 통합 연동)입니다.
과거 청와대 국민청원/민원 창구는 대통령실 이전 및 정부 행정망 통합에 따라 현재 국민신문고(대통령비서실 소관 민원)로 단일화되어 일괄 접수 및 처리되고 있습니다. 차질 없이 민원을 작성하고 마감하실 수 있도록 공식 진입 방법과 접수 절차를 5단계로 알기 쉽게 정리해 드릴게요.
1. 공식 홈페이지 주소 저장하고 접속하기
대통령비서실 및 정부 기관으로 민원 서류를 안전하게 전달하려면 공식 국가 행정 창구인 [www.epeople.go.kr]로 정확하게 접속하셔야 합니다.
진행 경과나 답변 내역을 상시 들락날락하며 확인해야 하므로, 처음 사이트를 열었을 때 브라우저 상단의 별 모양 버튼을 눌러 [즐겨찾기]에 등록해 두시는 것이 무척 편리합니다.
이렇게 해두면 나중에 바쁜 아침 시간이나 급하게 행정 문의를 접수해야 할 때도 검색창을 헤맬 필요 없이 버튼 한 번으로 곧장 진입할 수 있어 안심할 수 있습니다.
2. 간편인증 로그인 및 본인 확인 마감하기
민원 접수 및 처리 결과 조회를 위한 필수 본인 확인 단계입니다.
기억하기 힘든 아이디와 비밀번호를 매번 입력할 필요 없이, 스마트폰의 카카오톡, 네이버, 토스, PASS 등을 연동하는 [간편인증 로그인]을 누르면 단 몇 초 만에 본인 인증이 완벽하게 처리됩니다.
로그인 후 [마이페이지]로 이동하여 답변을 안내받을 휴대폰 번호와 이메일 주소 수치가 정확하게 입력되어 있는지 철저히 대조해 보셔야 처리 결과를 차질 없이 받아보실 수 있습니다.
3. 대통령비서실(청와대/대통령실) 처리 기관 매칭하기
민원내용을 작성하고 소관 기관을 지정하는 핵심 단계입니다.
- 메인 화면의 [민원] ➔ [민원신청] 코너로 들어간 뒤, 서식에 맞추어 제목과 본문 내용을 상세하게 작성해 줍니다.
- 기관 선택 단계에서 [중앙행정기관] ➔ [대통령비서실]을 직접 지정하거나, 내용에 따라 관련 부처(행정안전부, 국방부 등)를 매칭하여 제출 단추를 누르면 접수가 최종 마감됩니다.
4. 처리 절차 및 답변 기한 확인하기
제출된 민원은 대통령비서실에서 직접 검토하거나, 관련 전문 행정 기관으로 이송되어 정식 답변이 작성되는 과정입니다.
- 처리 기한: 일반 민원의 경우 접수일로부터 [7일~14일 이내](공휴일 제외) 처리 결과가 작성되어 안내됩니다.
- 통보 방식: 신청 시 선택한 안내 수단(문자 메시지, 이메일) 및 마이페이지를 통해 답변을 확인하실 수 있습니다.
5. 민원 처리 현황 조회 및 정부통합콜센터 안내
제출한 민원의 진행 상황을 대조하고 시스템 장애를 해결하는 마감 공간입니다.
[나의 민원] ➔ [민원 처리 현황] 메뉴를 누르면 현재 진행 단계 수치가 화면에 쫙 표출되며, 담당자의 서면 답변을 깨끗하게 확인하고 인쇄할 수 있습니다.
인터넷 신청 도중 첨부파일 오류로 화면 렉이 걸려 멈추거나, 민원 작성 절차가 답답할 때는 혼자 고민하지 마세요. 평일 아침 9시부터 저녁 6시 사이에 정부통합콜센터 공식 대표 번호인 [국번없이 110]으로 전화하셔서 대통령실/국민신문고 민원 문의라고 말씀하시면 담당 상담원을 통해 친절하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.